Pero
hay una situación que por encima de cualquier otra nos impide resolver
problemas: "nos concentramos tanto en el problema que olvidamos que lo
que estamos buscando es la solución". ¿Conocido?, seguro que si, se
invierten enormes esfuerzos en responder preguntas como ¿quien es el
responsable de este tema?, ¿porqué tenemos este problema?, ¿porqué falló
la metodología?, ¿porqué no lo detectamos antes? y otras tantas que
ocultan la más importante ¿cómo lo resolvemos?.Resolver un problema implica muchas cosas: inteligencia, creatividad, paciencia, perseverancia... pero hay algo que es indispensable, para resolver un problema necesariamente tenemos que dejarnos cuestionar y entender que toda solución nace de un pequeño acto de humildad: "ver el problema desde otro punto de vista, aceptar que el punto de vista que se tiene no es el adecuado".
Algunas de estas historias son viejas, otras quizás no las hayas leído nunca, más aún algunas pueden ser falsas, lo importante es que en cada una de ellas podemos ver la verdadera distancia que hay entre un problema y su solución.
Problema 1
Cuando en el programa espacial de la NASA previeron llevar astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionan sin gravedad, porque la tinta no baja hasta la superficie en que se desea escribir.
Resolver este problema les llevó cerca de 6 años y 12 millones de dólares. Gracias a la importante investigación realizada, se desarrolló un bolígrafo que funciona prácticamente en cualquier situación (gravedad cero, al revés, debajo del agua), prácticamente en cualquier superficie (incluyendo vidrio), y en un rango de temperaturas que van desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Los Cosmonautas Rusos también tuvieron el mismo problema y lo resolvieron utilizando lápices en las misiones al espacio.
Cuando en el programa espacial de la NASA previeron llevar astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionan sin gravedad, porque la tinta no baja hasta la superficie en que se desea escribir.
Resolver este problema les llevó cerca de 6 años y 12 millones de dólares. Gracias a la importante investigación realizada, se desarrolló un bolígrafo que funciona prácticamente en cualquier situación (gravedad cero, al revés, debajo del agua), prácticamente en cualquier superficie (incluyendo vidrio), y en un rango de temperaturas que van desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Los Cosmonautas Rusos también tuvieron el mismo problema y lo resolvieron utilizando lápices en las misiones al espacio.
Problema 2
Este memorable caso de estudio ocurrió en una importante empresa cosmética de Japón. Sucedió que la compañía recibió la queja de un cliente que compró una caja de jabón y estaba vacía.
Inmediatamente las directivas de la empresa dedicaron su esfuerzo a detectar y aislar rápidamente el problema. Los ingenieros idearon la manera de anexar una máquina de rayos x a la máquina de empacado y se instalaron monitores de alta resolución para que las personas pudieran vigilar cada una de las cajas de jabón y asegurarse de que no estaban vacías.
En un foro de empresas del sector cosmético se presentó el problema como un caso de éxito, pero un empleado de una empresa pequeña planteó otra solución: apuntar un ventilador hacia la cadena de montaje y mientras cada caja pasaba frente al ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.
Este memorable caso de estudio ocurrió en una importante empresa cosmética de Japón. Sucedió que la compañía recibió la queja de un cliente que compró una caja de jabón y estaba vacía.
Inmediatamente las directivas de la empresa dedicaron su esfuerzo a detectar y aislar rápidamente el problema. Los ingenieros idearon la manera de anexar una máquina de rayos x a la máquina de empacado y se instalaron monitores de alta resolución para que las personas pudieran vigilar cada una de las cajas de jabón y asegurarse de que no estaban vacías.
En un foro de empresas del sector cosmético se presentó el problema como un caso de éxito, pero un empleado de una empresa pequeña planteó otra solución: apuntar un ventilador hacia la cadena de montaje y mientras cada caja pasaba frente al ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.
Problema 3
Un magnate hotelero viajo por segunda vez a una ciudad Hindú y al llegar a la recepción del hotel el empleado le sonrió y lo saludó de ésta manera: "Bienvenido nuevamente señor... Que bueno tenerlo de vuelta en nuestro hotel". Sorprendido en gran manera con ese simple gesto, pues difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles.
Contrató una consultoría especializada que en conjunto con algunos de sus empleados determinaron que era preciso conseguir un software para reconocimiento de rostros, la construcción de una base de datos especializada, instalar cámaras especiales, implementar una infraestructura que permitiera un tiempo de respuesta en menos de un segundo y un programa de capacitación a los empleados para operar eficientemente el sistema... el costo total superaba los 2.5 millones de dólares.
No convencido, el magnate viajó nuevamente a investigar la tecnología que utilizaban en el hotel Hindú. El empleado de la recepción le reveló "tenemos un arreglo con los taxistas, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en nuestro hotel y si es afirmativo, cuando llegan nos hacen una señal y así se ganan un dólar".
Un magnate hotelero viajo por segunda vez a una ciudad Hindú y al llegar a la recepción del hotel el empleado le sonrió y lo saludó de ésta manera: "Bienvenido nuevamente señor... Que bueno tenerlo de vuelta en nuestro hotel". Sorprendido en gran manera con ese simple gesto, pues difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles.
Contrató una consultoría especializada que en conjunto con algunos de sus empleados determinaron que era preciso conseguir un software para reconocimiento de rostros, la construcción de una base de datos especializada, instalar cámaras especiales, implementar una infraestructura que permitiera un tiempo de respuesta en menos de un segundo y un programa de capacitación a los empleados para operar eficientemente el sistema... el costo total superaba los 2.5 millones de dólares.
No convencido, el magnate viajó nuevamente a investigar la tecnología que utilizaban en el hotel Hindú. El empleado de la recepción le reveló "tenemos un arreglo con los taxistas, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en nuestro hotel y si es afirmativo, cuando llegan nos hacen una señal y así se ganan un dólar".
No se complique más de lo necesario, cuando tenga un problema use la solución más simple. Aprenda a centrarse en las soluciones, ¡no en los problemas!.
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